TROCAS E DEVOLUÇÕES

Entendemos que comprar online pode gerar dúvidas, por isso prezamos pela transparência e agilidade em todo o processo.

Como funciona o processo de devolução e reembolso?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto. Basta enviar um e-mail para [email protected] com seu nome, CPF ou número do pedido, telefone e os itens a serem devolvidos. Após a aprovação, você receberá um código de postagem dos Correios (válido por 7 dias). Assim que recebermos e analisarmos a peça, o reembolso será feito em até 7 dias, na mesma forma de pagamento usada na compra. Os envios são feitos por PAC e o custo da primeira troca é por nossa conta.

Como é o processo de troca?

A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento. Você pode optar por um novo produto, créditos na loja ou reembolso. O processo é iniciado por e-mail e, após aprovação, enviamos um código de postagem dos Correios. Depois que a peça for avaliada e aprovada, enviamos por e-mail o vale-troca ou a confirmação do estorno.

IMPORTANTE: É necessário que as peças estejam com a nota fiscal de compra, etiqueta afixada, em perfeito estado. Os produtos NÃO podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura ou lavagem ou mancha para que a troca ou devolução seja realizada.

Caso a equipe Fer Fontoura entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca ou aceitar a devolução. A equipe pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Lembretes em caso de troca:

O vale troca será disponibilizado por e-mail após o recebimento e avaliação do produto devolvido.

O cliente poderá utilizar o vale troca em qualquer produto, conforme estoque disponível em nossa loja online. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 90 dias a partir da data de emissão.

Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho. Portanto, não garantimos disponibilidade de estoque. A troca garante a disponibilização do valor para uma nova compra.

TROCAS E REEMBOLSOS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO:

Se você comprou um item com desconto, o valor do estorno ou vale-troca será o mesmo pago (conforme a Nota Fiscal).

A primeira troca gratuita não se aplica para produtos em promoção — nesse caso, o cliente é responsável pelos custos de frete para o envio da nova peça.

Em caso de uma segunda troca do mesmo pedido (seja promocional ou não), o frete também fica por conta do cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Ao devolver seu produto, confira as regras descritas seguintes:

Devolução por arrependimento:

Caso você não fique satisfeita com sua peça Fer Fontoura, o prazo para solicitar o cancelamento e estorno é de até 7 ( sete) dias corridos após o recebimento do produto.O custo do frete de devolução é por nossa conta. O valor a ser estornado será restituído de acordo com descrição na Nota Fiscal, na mesma forma de pagamento quando efetuada a compra.

Devolução por defeito:

Nossa produção é pequena, confeccionada com todo o carinho, cuidado e atenção aos detalhes, acabamentos e qualidade de cada peça. Todas as peças são conferidas ao enviar, mas sabemos que defeitos podem ocorrer. Se sua peça chegou com algum defeito, é de seu direito solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 ( sete) dias corridos, contados a partir do recebimento. O custo do frete de devolução é por nossa conta.

Devolução dos Correios:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do cliente.

PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBEU?

Se ao verificar o código de rastreio no site dos Correios consta como “entregue”, mas você não recebeu o pedido, recomendamos antes mesmo de entrar em contato com nossa equipe, que por gentileza verifique na sua portaria, endereço comercial ou em casa se outra pessoa não recebeu o pedido. Caso a resposta seja negativa, favor entrar em contato para verificarmos com os Correios a identificação da pessoa que assinou o recebimento do produto e prosseguir com o atendimento.

MÉTODOS DE PAGAMENTO PARA REEMBOLSOS:

Pagamento via Cartão de Crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O valor poderá ser creditado em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Pagamento via PIX ou Depósito Bancário: o reembolso será feito apenas na conta corrente do titular do pedido e em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.